Anda dapat mempelajari banyak hal yang tidak Anda ketahui tentang bisnis Anda dengan mendapatkan umpan balik yang berharga dari pelanggan Anda. Pelanggan Anda dapat membeli produk utama Anda hanya untuk mendapatkan hadiah gratis. Pengunjung Anda mungkin berpikir itu sulit untuk menavigasi melalui situs web Anda.

Dengan mengetahui jenis informasi penting ini, Anda dapat meningkatkan situs web, produk/layanan, periklanan, dan pemasaran Anda. Berikut adalah sembilan teknik yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan umpan balik yang berharga dari pelanggan Anda.

Anda dapat mempelajari banyak hal yang tidak Anda ketahui tentang bisnis Anda dengan mendapatkan umpan balik yang berharga dari pelanggan Anda. Pelanggan Anda dapat membeli produk utama Anda hanya untuk mendapatkan hadiah gratis. Pengunjung Anda mungkin berpikir itu sulit untuk menavigasi melalui situs web Anda.

Dengan mengetahui jenis informasi penting ini, Anda dapat meningkatkan situs web, produk/layanan, periklanan, dan pemasaran Anda. Berikut adalah sembilan teknik yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan umpan balik yang berharga dari pelanggan Anda.

Gunakan survei dan kuesioner secara teratur untuk meningkatkan bisnis Anda.

Publikasikan di situs web Anda, e-zine, buletin cetak, materi surat langsung, sertakan dengan pengiriman produk atau di dalam paket produk. Posting di papan pesan online yang sesuai, daftar diskusi email dan newsgroup di internet.

Buat komunitas online untuk pelanggan Anda.

Sertakan ruang obrolan, papan pesan, daftar diskusi email di situs Anda agar pelanggan dapat berpartisipasi. Anda dapat secara teratur menjadi moderator komunitas ini untuk melihat apa yang pelanggan Anda katakan tentang bisnis Anda.

Berikan produk Anda kepada sekelompok pelanggan Anda.

Minta mereka untuk menggunakan dan meninjau produk. Minta mereka untuk mengisi formulir evaluasi dan mengirimkannya kembali. Beberapa pelanggan mungkin mengisinya, beberapa mungkin tidak, tetapi umpan balik yang Anda dapatkan akan sangat berharga.

Tawarkan pengunjung situs web Anda produk atau layanan online dari situs web Anda tanpa biaya.

Itu bisa berupa ebook, pengiriman mesin pencari, konsultasi melalui email, desain web, dll. Sebagai imbalannya, minta mereka untuk mengisi survei singkat tentang situs web Anda, produk atau layanan yang Anda jual, layanan pelanggan, atau situs web.

Buat grup fokus pelanggan.

Undang sepuluh hingga dua puluh pelanggan Anda yang paling setia untuk bertemu secara rutin. Mereka akan memberi Anda ide dan masukan tentang cara meningkatkan layanan pelanggan Anda. Anda bisa membayar mereka, mengajak mereka makan malam atau memberi mereka produk gratis.

Tetap berhubungan dengan pelanggan secara teratur.

Tawarkan mereka langganan e-zine gratis. Tanyakan kepada pelanggan apakah mereka ingin diperbarui melalui email saat Anda membuat perubahan pada situs Web Anda. Setelah setiap penjualan, tindak lanjuti dengan pelanggan untuk melihat apakah mereka puas dengan pembelian mereka.

Mempermudah pelanggan Anda untuk menghubungi Anda.

Tawarkan sebanyak mungkin metode kontak. Izinkan pelanggan untuk menghubungi Anda melalui email. Hyperlink alamat email Anda sehingga pelanggan tidak perlu mengetiknya. Tawarkan nomor bebas pulsa untuk kontak telepon dan faks. Ini akan memudahkan pelanggan Anda untuk menyuarakan pendapat mereka.

Anda dapat secara teratur menghubungi pelanggan pada hari ulang tahun atau hari libur.

Kirim hadiah terima kasih kepada pelanggan seumur hidup. E-mail mereka kartu ucapan online pada hari libur atau ulang tahun. Hubungi mereka secara pribadi untuk mengucapkan selamat berlibur. Anda dapat menindaklanjutinya dengan survei atau menanyakan apakah mereka senang dengan bisnis Anda.

Undang pelanggan Anda ke rapat perusahaan, makan siang, lokakarya, atau seminar.

Buat acara khusus untuk pelanggan Anda seperti pesta, barbekyu, dansa, dll. Buat poin bagi diri Anda dan karyawan Anda untuk berinteraksi dengan mereka di acara ini untuk mendapatkan umpan balik yang berharga bagi bisnis Anda.

Anda dapat menggunakan beberapa atau semua teknik yang tercantum di atas untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang berharga. Ini bukan satu-satunya cara, jadilah kreatif dan buat beberapa cara Anda sendiri.